Denizbank Hesabım Blokeli, Mobil Bankacılıkta Yurt Dışında Erişemiyorum

Denizbank mobil bankacılık uygulamam üzerinden para transferi yapmak isterken hesabıma bloke konuldu ve şu anda uygulamaya dahi giriş yapamıyorum. Bu sorun nedeniyle yurt dışında tatildeyken hesabımdaki parayı kullanamıyor, ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Aynı işlemleri diğer bankaların mobil uygulamalarında sorunsuz yapabiliyorken sadece Denizbank’ta bu şekilde bir erişim kısıtlaması ile karşılaşıyorum. Yaklaşık iki haftadır bu problem devam ediyor ve hesabımı normal şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sorunun çözümü için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak şu an yurt dışında olduğum için fiziksel olarak şubeye gitmem mümkün değil. Buna rağmen uzaktan herhangi bir çözüm sunulmaması, hem güvenimi zedeliyor hem de mağduriyetimi büyütüyor.

Denizbank’tan, hesabıma konulan blokeyi uzaktan, şubeye gitmemi gerektirmeden kaldırmalarını ve mobil bankacılığı tekrar kullanabilir hale getirmelerini talep ediyorum. Hesabımda para varken, tatildeyken bu paraya ulaşamıyor olmak benim için kabul edilebilir bir durum değil; mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.