to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Mobil Bankacılık Engeli Ve Bilgilendirme Eksikliği
Denizbank müşterisi olarak 26 Mayıs tarihinde mobil bankacılığıma erişimimin aniden engellendiğini fark ettim ve 31 Mayıs itibarıyla bu engel hâlâ devam ediyor. Bu süre boyunca hiçbir bankacılık işlemini gerçekleştiremiyorum ve tamamen kullanıma kapatılmış durumdayım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, güya benim bankayı arayarak telefonumun kaybolduğunu bildirdiğim ve bu nedenle erişimin kapatıldığının söylendiğini öğrendim. Böyle bir aramam, böyle bir beyanım kesinlikle olmadı, bu işlemden tamamen habersizim. Diyelim ki böyle bir bilgi alındı, o durumda dahi bankanın beni arayıp doğrulama yapmaması ve bilgilendirmemesi kabul edilebilir değil.
Bayram öncesi bir dönemde, hiçbir onayım ve bilgim olmadan böyle bir kısıtlama getirilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Bu nedenle Denizbank’tan, hesabıma/mobil bankacılığıma getirilen engelle ilgili detaylı ve yazılı bir açıklamanın e-posta yoluyla tarafıma iletilmesini, ayrıca yaşanan mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Sürekli aynı mesajı atıp ilgilenmiyorsunuz. Müşteri temsilcileriniz bile sizin banka bilgilerinizden ve kurallarınızdan habersiz. Mobil erişim engelinin kim tarafından niçin yapıldığını bana sunmadığınız sürece bu tarz mesajlarınızı kesinlikle kabul etmiyorum. Bayram boyunca beni inanılmaz derecede mağdur ettiniz. Hesabı açıp finans işlemlerimi yaptıktan sonra bankanızla hiçbir şekilde muhatap bile olmayacağım.
Almışsınız yönlendirme robotunu o tuştan o tuşa bastırıp eş geçiyor gerçekten müşteri hizmetlerinizin hizmeti yok kusura bakmayın bir de yaşadığım gecikmeli ödemelerim sorumlusu ben değilim yaptığım her arama ve görüşme tamamen kayıt altında biz mobil bankacılığımıza erişim sağlıyamamız sizin ne işinize yarıyor anlamış değilim. Ödemelerde yaşanan gecikmelerde sizler sorumlusunuz tüketici heyetine gider bu sorumsuzluk