to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Bankacılık Erişimi Şüpheli İşlem Nedeniyle Kesildi, Şubeye Gitmek Zorunlu Kılındı
Denizbank mobil bankacılık uygulamasında şüpheli işlem bildirimi gerekçesiyle erişimim kısıtlandı ve yaklaşık 2 saattir hesabıma erişmeye çalışıyorum. Uygulamaya giremediğim için temel bankacılık işlemlerimi yapamıyor, mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde kısıtın kaldırılması için bildirim oluşturduklarını söylediler ancak ardından tekrar şubeye gitmem gerektiğine dair mesaj geliyor. Sırf bu tür basit bir erişim kısıtı için şubeye gitmeye zorlanmak, özellikle acil işlemlerim varken kabul edilebilir bir durum değil.
Mobil bankacılık erişim kısıtımın ivedilikle, uzaktan güvenlik teyidi alınarak derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç sebebiyle bir daha Denizbank üzerinden hiçbir işlem yapmayı düşünmüyorum. İşlemlerimin incelenmesi ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim. İlgili telefon numaramın son 4 hanesi 1199’dur.
Gelişme
Denizbank’ta bulunan vadesiz hesabımdaki yaklaşık 50.000 TL tutarındaki param dünden beri “güvenlik” gerekçesiyle bloke edilmiş durumda. Öncesinde mobil bankacılıkta bloke vardı, onu kaldırdılar, bu kez de doğrudan hesaba bloke koydular ve paramı kullanamaz hale geldim.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 40 kez aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı ve blokeyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Hiçbir şüpheli işlemim olmamasına rağmen parama erişemiyor olmak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Denizbank’tan, vadesiz hesabımdaki haksız yere konulan blokeyi derhal kaldırmalarını ve paramı gecikme olmadan kullanabilmem için gereken işlemleri acilen yapmalarını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
