to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Bankacılık Erişimi Şüpheli İşlem Nedeniyle Kesildi, Şubeye Gitmek Zorunlu Kılındı
Denizbank mobil bankacılık uygulamasında şüpheli işlem bildirimi gerekçesiyle erişimim kısıtlandı ve yaklaşık 2 saattir hesabıma erişmeye çalışıyorum. Uygulamaya giremediğim için temel bankacılık işlemlerimi yapamıyor, mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde kısıtın kaldırılması için bildirim oluşturduklarını söylediler ancak ardından tekrar şubeye gitmem gerektiğine dair mesaj geliyor. Sırf bu tür basit bir erişim kısıtı için şubeye gitmeye zorlanmak, özellikle acil işlemlerim varken kabul edilebilir bir durum değil.
Mobil bankacılık erişim kısıtımın ivedilikle, uzaktan güvenlik teyidi alınarak derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç sebebiyle bir daha Denizbank üzerinden hiçbir işlem yapmayı düşünmüyorum. İşlemlerimin incelenmesi ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim. İlgili telefon numaramın son 4 hanesi 1199’dur.
Gelişme
Denizbank mobil bankacılık uygulamasına yaklaşık 4 saattir erişemiyorum. Uygulamada bildirim yapmama rağmen erişimim açılmadı ve sürekli “iletişim merkezimizi aramanız gerekmektedir, şubelerimize bekleriz” şeklinde mesajlar alıyorum.
İletişim merkeziyle görüştüğümde mobil bankacılığımın açılacağı söylendi ancak aradan saatler geçmesine rağmen halen herhangi bir işlem yapılmadı ve erişimim sağlanmadı. Bu durum beni mağdur ediyor.
Denizbank mobil bankacılık erişimimin hiçbir ek işlem gerektirilmeden derhal açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
