Denizbank'ta Silinen Sanal Karttan İade Tutarı Hesaba Yansımıyor

Denizbank internet şubesinden oluşturduğum ön ödemeli sanal karta para yükleyerek tatil ödememi yaptım. Daha sonra ortaya çıkan bir sebepten dolayı tatilimi iptal etmek zorunda kaldım ve tatil firması, ödediğim tutarı sanal kartıma iade etti. Ancak ben bu sanal kartı sildiğim için, Denizbank nezdinde iade edilen para yaklaşık 15 gündür tarafıma ulaşmıyor ve hesabımda hiçbir şekilde görünmüyor.

Tatil firmasından iptal ve iade işlemine dair belgelerim ve dekontlarım mevcut. Buna rağmen Denizbank müşteri hizmetlerini aradığımda sadece paranızın blokede olduğunu ve kayıt oluşturulduğunu söylemekle yetindiler, fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, süreçle ilgili net bir açıklama da yapılmadı. Günlerdir ne iade tutarını görebiliyorum ne de parama erişebiliyorum. Ayrıca bu konuyla ilgili 2606260257004360 numaralı bildirim kaydım bulunmasına rağmen hâlâ sonuç alamadım.

İade edilen tutarımın, silinen sanal kartımdan çözülerek en kısa sürede aktif olarak hesabıma yansıtılmasını ve tarafıma süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.