to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Alışverişin İadesi Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunu
Denizbank’ta yalnızca kredi kartı hesabım bulunuyor, banka kartım henüz elime ulaşmadı. İptal ettiğim bir alışverişin bedeli yaklaşık 15 gündür kredi kartıma iade edilecek olarak görünüyor; ancak bu iadenin ne zaman yapılacağına dair hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.
Mobil uygulama üzerinden işlem detaylarına ve iade bilgilerine bakmak istedim, fakat uygulamada iade ile ilgili herhangi bir bilgi veya hareket görünmüyor. Bunun üzerine Denizbank müşteri hizmetlerini defalarca aradım; aramada kredi kartı numaramı girdiğim halde sistem kart numarasını "hatalı" olarak algılıyor ve doğrudan görüşmeyi sonlandırıyor. Hiçbir uyarı veya açıklama yapılmıyor, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.
Denizbank’tan, iptal ettiğim alışverişin iade sürecinin hangi tarih aralığında tamamlanacağı konusunda net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve müşteri hizmetleri sisteminin kart numaramı kabul edecek şekilde düzeltilerek müşteri temsilcisine bağlanabilmemin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca banka kartımın tarafıma bir an önce ulaştırılmasını ve bu süreçle ilgili muhatap bulamadığım için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ‘Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
