to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank’ta Otomatik Ödeme Sözünün İhlali: Yıllık Üyelik Ücreti Kesintisi Ve 1.075 TL İade Talebi
Denizbank’a ait Deniz Bonus Trink kredi kartımdan 10.11.2026 tarihinde 1.075 TL tutarında “yıllık üyelik ücreti” kesildi. Bu kartı alırken otomatik fatura ödeme talimatı vermem karşılığında benden kart aidatı alınmayacağı açıkça ifade edilmişti ve bu uygulama uzun yıllardır bu şekilde sorunsuz devam ediyordu. Buna rağmen bu yıl ekstrede yıllık üyelik ücreti adı altında bu kesintinin yapıldığını görüyorum.
Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak itirazım reddedildi ve ücret iade edilmedi. Hem yapılan bu sözlü anlaşmaya hem de müşteri memnuniyetine aykırı olduğunu düşündüğüm bu kesintinin iptal edilerek 1.075 TL’nin kartıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu ani değişiklikle ilgili, otomatik fatura ödeme sözüne rağmen neden yıllık kart ücreti alındığı konusunda yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Yıllardır bankanızın müşterisiyim ve otomatik ödeme talimatı vererek bankanızla çalışmama rağmen böyle bir durumla karşılaşmış olmaktan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Tarafıma hala olumlu olumsuz bir yanıt verilmemiştir. Geriye dönük Aynı sorun 09.09.2026 tarihinde yine tekrar edilmiş ve konu incelenip ücret iadesi yapılmıştır. Fakat aradan 2 ay geçtikten sonra tekrar aidat kesintisi yapıldığı görülmektedir.
