Denizbank Yanıltıcı Sıfır Faiz Kampanyası Sözünü İhlal Ediyor

Denizbank ile aynı konuda ikinci kez problem yaşıyorum ve bu durum artık güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Denizbank müşteri temsilcileri defalarca arayarak, Denizbank kredi kartını almamız halinde 25.000 TL’yi 3 ay taksitli ve tamamen sıfır faizli olarak kullanabileceğimiz kampanyayı anlattılar. Ayrıca zaten maaş müşterisi olduğumuz için kart ücreti ödemediğimizi, bu nedenle kartı almamızın bizim açımızdan avantajlı olacağını söyleyerek kartı almam için beni ikna ettiler. Bu ısrarlı aramalar sonucunda kartı kabul ettim.

Kartımı aldıktan sonra da 13 Mayıs 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini özellikle arayıp bu 25.000 TL’lik sıfır faizli, 3 ay taksitli krediyi en son ne zamana kadar kullanabileceğimi sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu kampanyanın herhangi bir süresinin olmadığını, istediğimiz zaman kullanabileceğimizi açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek kampanyayı, ihtiyacım olduğu anda kullanmak istedim.

18 Haziran 2026 tarihinde Denizbank mobil uygulamasından taksitli avans işlemine girip 25.000 TL’yi 3 ay taksitli olarak kullanmak istediğimde, sistemde bu işleme %4,25 oranında faiz uygulanacağını gördüm ve bu nedenle işlemi tamamlamadım. Telefonda defalarca “3 ay, 25.000 TL, sıfır faiz” şeklinde anlatılan bir kampanyanın, mobil bankacılıkta işlem aşamasına gelindiğinde faizli olarak çıkmasını etik bulmuyorum. Söylenenle uygulananın bu kadar farklı olması, üstelik ben özellikle “süre var mı, istediğim zaman kullanabilir miyim?” diye sormuşken, beni yanıltılmış hissettiriyor.

Ayrıca bugün de müşteri hizmetlerini tekrar arayarak konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen hâlâ bana verilen sözle uygulamadaki faiz oranı arasında ciddi bir fark var ve tatmin edici bir açıklama alamadım.

Denizbank’tan, tarafıma defalarca söz verildiği gibi 25.000 TL’lik krediyi 3 ay boyunca tamamen sıfır faizle kullanma hakkımın tanınmasını ve bu kampanyanın baştan beri söylendiği şartlarda uygulanmasını talep ediyorum. Bu yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım güven kaybının giderilmesi ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını da istiyorum.