Denizbank +Puan Kampanyasındaki Eksik Puan, Sayaç Hataları Ve Yanıtsız Destek

Denizbank mobil uygulamasında yer alan +Puan (Kaptanın Görevleri) kampanyasında aylardır kronikleşen sorunlar nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşamaktayım. Kampanya detaylarının şeffaf paylaşılmaması ve müşteri hizmetlerini aradığımda temsilcilerin de kampanyadan tamamen bihaber olması ("bilmiyoruz" demeleri) süreci çıkmaza sokmaktadır. Yurt dışı alışverişlerimin sisteme yansımaması yüzünden işlemlerimi iptal edip ekstra fiziki harcama yapmak zorunda bırakılmam, aylarca sayaç hatalarıyla ve cevapsız kalan destek talepleriyle uğraşmam tarafımda ciddi bir manevi yıpranmaya ve strese yol açmıştır.

Yaşadığım somut hak kayıpları ve sistem hataları şunlardır:

Eylül ayı eksik puan mağduriyeti: Otomatik ödeme talimatıyla gerçekleşen fatura ödemem sistem tarafından "görev" kabul edilmemiş ve 250 TL puanım eksik yatırılmıştır.

Ekim ayı sayaç ve ödenmeyen puan krizi: Alt görev listesinde tamamlanan görev sayım 9 görünmesine rağmen, üst seviye ana sayacında "7 yıldız" yazmakta ve yanlış seviye hesaplanmaktadır. Bu hata yüzünden beklediğim 500 TL'lik üst seviye ödülü dahil olmak üzere Ekim ayı puanlarımın hiçbiri henüz hesabıma yüklenmemiştir. Ayrıca 750 TL üzeri iki yurt dışı alışverişim sisteme yansıtılmadığı için mağdur edilip yeni harcamaya mecbur bırakıldım.

Kasım ayı hataları: Düzenli limit artış talimatım aktif olmasına rağmen görev sayılmamış ve yıldızı yansıtılmamıştır.

Cevapsız kalan başvurular ve manevi boyut: Açtığım hiçbir destek talebine dönüş yapılmamış; bankanın bu ilgisizliği, hatalı sistemleri ve sürekli insanı oyalayan yapıları yüzünden manevi olarak son derece yıpratılmış durumdayım.

Bankanın şeffaf olmayan, müşteri temsilcilerinin dahi bilgi sahibi olmadığı bu kampanyasındaki sayaç hatalarının giderilmesini; Eylül ayından eksik kalan 250 TL ile Ekim ayında ödenmeyen (500 TL beklentili ve hak ettiğim) tüm +Puan hak edişlerimin hesaplanarak kartıma acilen yüklenmesini talep ediyorum.