Denizbank Kampanya Puanı Yüklenmediği İçin Güven Kaybı

Denizbank Mobil üzerinden aynı Denizbank kartım ile kısa aralıklarla iki farklı kampanyaya katıldım. Mayıs ayında yer aldığım ilk kampanyada, katılımı mobil uygulama üzerinden başarıyla gerçekleştirdim ve buna ilişkin uygulama ekran görüntülerim ile bildirimlerim mevcut olmasına rağmen, tarafıma “kampanyaya katılmadığınız için puan yüklenmedi” şeklinde bir dönüş yapıldı.

Haziran ayında katıldığım ikinci kampanyada ise kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdim. Katılım ve kampanya kapsamında yaptığım harcamalara ilişkin ekran görüntülerim ve banka tarafından iletilen bildirimler elimde olmasına rağmen bu defa da “sistemde görünmüyor” denilerek yaklaşık 2.400 TL tutarındaki kampanya puanım hesabıma yüklenmedi. Her iki olayda da haklı olduğumu gösteren tüm belgeleri sunmama rağmen, her seferinde farklı bir gerekçe ileri sürülerek puanlarım tarafıma verilmedi.

Bu durum, müşteriyi kampanyalara teşvik edip, şartlar eksiksiz yerine getirilse bile hak edilen ödülleri çeşitli bahanelerle ödememek anlamına geliyor ve güvenilir bir bankaya kesinlikle yakışmıyor. Artık Denizbank’ın gönderdiği “Harcama yap, puan kazan” bildirimlerine ve kampanyalarına kesinlikle itibar etmeyeceğim, çünkü tüm şartları yerine getirseniz bile puanı alacağınızın hiçbir garantisi olmadığını bizzat yaşamış oldum.

Yaşadıklarımdan sonra Denizbank’a olan güvenimi tamamen kaybettim. Hak ettiğim toplam 2.400 TL kampanya puanının, ilgili iki kampanya için de eksiksiz şekilde tarafıma yüklenmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm kartlarımı iptal edeceğimi ve tüketici olarak haklarımı kullanarak gerekli tüm yasal başvuruları yapacağımı belirtmek isterim. Benim yaşadığım bu mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi için süreci kamuoyunun bilgisine sunuyorum.