to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kampanya Bonus Ve İndirimlerinde Eksik Yükleme Ve Şikayet Sürecindeki Özensizlik
Denizbank’ın son bir yıldır kampanya puan ve indirimleriyle ilgili ciddi mağduriyet yaşattığını ve şikayet süreçlerini de son derece özensiz yürüttüğünü belirtmek istiyorum.
Temmuz 2026 ayında düzenlenen Kaptanın Görevi kampanyasında 9 görevin tamamını yerine getirerek 500 TL Bonus puan kazanımına hak kazandım. Ancak banka 02.08.2026 tarihinde hesabıma yalnızca 250 TL Bonus yükledi. Bunun üzerine itiraz ettim, 2608020257000252 numaralı kayıt açıldı. İnceleme sonucunda tarafıma, puanların yüklendiği ve başka puan hakkım olmadığı yönünde standart bir cevap verildi. Oysa ben kampanyanın tüm görevlerini tamamladım ve görevleri gösteren ekran görüntülerini de bankaya iletmeme rağmen inceleme eksik ve hatalı yapıldı.
Bu cevaba da itiraz ettim ve 23.08.2026 tarihli başvurum 2608230257001116 olay numarası ile yeniden kayda alındı. Ancak bu kayıt da hâlâ inceleniyor görünüyor. Denizbank, şikayetleri günlerce hatta aylarca bekletiyor, yasanın öngördüğü sürelerin dışına çıkan incelemeler yapıyor ve yeterli inceleme yapılmadan, çoğu zaman şikayetin içeriği okunmamış gibi, kalıp ve kopyala-yapıştır cevaplar veriyor.
Buna ek olarak, N11 firmasından 2.000 TL ve üzeri harcamaya 400 TL indirim sunan başka bir kampanyadan da hak ettiğim indirimi alamadım. Bu kampanya kapsamındaki harcamama rağmen 26.08.2026 tarihinde yüklenmesi gereken 400 TL indirim tarafıma tanımlanmadı ve bu durumla ilgili 2609040257001781 olay numarası ile yeni bir kayıt açtırmak zorunda kaldım. Bu işlemlerde Denizbank’a ait 6931 ile biten Afili Troy kredi kartımı ve 5230 ile biten Net Kart’ı kullandım.
Hem Kaptanın Görevi kampanyasından hak ettiğim 250 TL’lik eksik bonusun hem de N11 kampanyasından hak ettiğim 400 TL indirimin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca Denizbank’ın çözüm ve şikayet inceleme ekiplerinin, şikayetleri gerçekten okuyup kampanya şartları ve gönderilen belgeler çerçevesinde değerlendirecek şekilde denetlenmesini ve bu özensiz, kalıp cevap verme uygulamasının derhal düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
