Denizbank +Puan Görevlerinde Puan Yüklenmemesi Ve İletişim Sorunları

Denizbank DenizKartım uygulamasında yer alan, eski adıyla “Kaptanın Görevi”, şimdiki adıyla “+Puan” olan görevleri düzenli olarak yapmama rağmen, eylül ve ekim aylarında hak ettiğim puanlar kartıma yüklenmedi. Bonus kart kullanıyorum ve ay içinde pek çok görevi tamamladım, buna rağmen yaklaşık 200 TL’lik bir puan kaybım oluştu.

Eylül ayında puanlarım yüklenmediği için bankaya şikayet oluşturdum. Görevlerim uygulamada önce tamamlanmış olarak, yıldız işaretiyle görünüyordu, daha sonra bir anda bu yıldızlar “-yıldız” şeklinde göründü. Buna rağmen bana dönüş yapıldığında, sorunu çözmek için benden kanıt istediler ancak gönderdikleri mailde bu kanıtları nereye, hangi adrese iletmem gerektiği yazmıyordu. Ben 20 Ekim 2026 tarihinde mail yoluyla dönüş yapmaya çalıştım fakat mailim iletilmedi ve süreç ilerlemedi.

Madem bu görevlerden puan yüklemesi yapılmayacaksa, neden müşteriler bu oyunlara ve görevlere katılmaya teşvik ediliyor, bunu anlamıyorum. Ayrıca Denizbank müşteri hizmetlerine şikayet oluşturduğumda konuyla ciddiyetle ilgilenilmemesi beni müşteri olarak hayal kırıklığına uğrattı.

Eylül ve ekim aylarında DenizKartım uygulamasında tamamladığım +Puan görevlerinden kazanmam gereken yaklaşık 200 TL tutarındaki puanlarımın Bonus kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini, ayrıca daha önce takip etmediğim ve bu nedenle farkına varmadığım dönemlerde de yüklenmeyen tüm puanlarımın tespit edilerek kartıma toplu şekilde yatırılmasını ve yaşadığım iletişim sorunu hakkında tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.