to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Puanları Tanımlanmıyor, Güven Kaybı Yaşıyorum
Denizbank kredi kartı kullanıcısıyım ve her ay düzenli olarak farklı harcama kampanyalarına katılmama rağmen, yaklaşık son 3–4 aydır kampanya karşılığı yüklenmesi gereken puanlar hesabıma tanımlanmıyor. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen kartıma puan yüklemesi yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayarak sorunu bildirdim; ancak buna rağmen herhangi bir puan yüklemesi gerçekleşmedi ve sorunum devam ediyor. Sürekli kampanyalara katılan bir müşteri olarak hak ettiğim puanların verilmemesi, hem finansal açıdan kayıp yaşamama hem de banka güvenimin sarsılmasına neden oldu.
Denizbank’tan, son 3–4 ay içerisinde katıldığım tüm kampanyalara ait hak etmiş olduğum puanların eksiksiz şekilde kredi kartı hesabıma toplu olarak tanımlanmasını ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank kredi kartımı yaklaşık 2025 Ocak ayından beri aktif olarak kullanıyorum. 3–4 aydır çeşitli kampanyalara katılmama rağmen kampanya puanlarım kartıma bir türlü yüklenmedi. Defalarca Şikayetvar üzerinden de bu konuyu ilettim ancak ne bankadan arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Uzun süredir devam eden bu sorun nedeniyle hem kampanyalardan hak ettiğim puanları alamıyor hem de müşteri olarak kendimi tamamen görmezden gelinmiş hissediyorum. Bankanızdan, bu 3–4 aylık dönemde hak ettiğim tüm kampanya puanlarımın eksiksiz ve gecikmeksizin kartıma yüklenmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum. Aksi takdirde bankanızla çalışmayı bırakıp başka bir bankayla devam etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenip çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
14 iş günü geçtiği halde dönüş yapamadılar ben bu bankaya olan güvenin kalmadı
