to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil Bankacılıkta Ticari Hesaba Giriş Sorunu Ve Hesap Görünümünün Ayrılamaması
Denizbank’ta hem ticari hem bireysel olmak üzere iki ayrı hesabım bulunuyor ve bu hesaplara mobil bankacılıktan bugüne kadar farklı girişlerle erişiyordum. Yaklaşık 2 aydır ticari hesabıma mobil bankacılık üzerinden giriş yapamıyorum. Her denememde şifre yanlış uyarısı alıyorum, yeni şifre aldığımda ise bu kez sistem beni otomatik olarak bireysel hesaba yönlendiriyor.
Bireysel tarafa giriş yaptığımda, ticari ve bireysel hesaplarımın bireysel tarafta birleşmiş gibi göründüğünü fark ediyorum. Bu durum hem ticari işlerimi aksatıyor hem de hesap ayrımını göremediğim için ciddi karışıklığa neden oluyor.
Çağrı merkezini aradığımda, ticari hesap için yetkilendirme hakları olmadığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ve şubeyle görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Maltepe şubesine iki kez e-posta gönderdim ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Denizbank’tan öncelikle çağrı merkezine bu konuda yetki verilmesini ve bu tür basit sorunlarda müşterilerin şubeye yönlendirilmeden çözüm alabilmesini talep ediyorum. Ayrıca mobil bankacılıkta ticari hesabıma ayrı olarak giriş yapabilmem için gerekli teknik düzenlemenin yapılmasını ve ticari–bireysel hesap görünümünün tekrar net bir şekilde ayrıştırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
