Mobil Bankacılık Girişi Engellendi Ve Çözüm Talebi

Denizbank bireysel mobil bankacılık uygulamasına, bilgilerimi doğru girmeme rağmen yaklaşık 6 aydır giriş yapamıyorum. Şifre yenileme ve bloke kaldırma adımlarını defalarca uyguladım, uygulamanın yönlendirdiği tüm adımları eksiksiz yerine getirdim ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise, mobil bankacılığa giriş yapamadığımı belirtmeme rağmen benden yine mobil uygulama üzerinden onay vermem isteniyor. Zaten uygulamaya giremediğim için müşteri hizmetlerini arıyorum. Bu durum, sistemin tamamen çözümsüz bir döngüye dönüşmesine neden oluyor ve alternatif bir doğrulama yöntemi veya doğrudan yetkili bir müşteri temsilcisine ulaşma imkanı sunulmuyor.

Mobil uygulamadaki bu erişim sorunu nedeniyle kendi hesabıma ulaşamıyor ve bankacılık işlemlerimi yapamıyorum. Ben çay üreticisiyim ve ticari faaliyetlerimi bankacılık hizmetleri üzerinden yürütmek zorundayım. Bu nedenle yaşadığım sorun işimi doğrudan etkiliyor, çaylarımı sattığım Doğuş Çay firmasıyla olan ticari ilişkilerim de bu durumdan olumsuz etkileniyor. Müşterinin kendi parasına erişmekte bu kadar zorlanması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Denizbank’tan, hesabıma neden erişemediğimin teknik olarak incelenmesini, erişim sorununun ivedilikle giderilmesini, yaşanan problemin neden çözülemediğinin tarafıma açıklanmasını ve mobil bankacılığa erişemeyen müşteriler için neden alternatif bir müşteri hizmeti çözümü sunulmadığının izah edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma somut, kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.