to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Güvenlik Nedeniyle Mobil Bankacılık Erişiminin Engellenmesi Mağduriyet Yaratıyor
Denizbank mobil bankacılık hesabıma yaklaşık 1 haftadır “Güvenliğiniz nedeni ile dijital kanallara erişiminiz engellenmiştir” uyarısı nedeniyle giriş yapamıyorum. Güvenlik gerekçesiyle erişimimin engellendiği söylenmesine rağmen bu süre zarfında hiçbir şekilde mobil bankacılık hizmetlerinden yararlanamıyor olmam benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Hesabımı takip edemiyor, ödeme, para transferi gibi hiçbir işlemi dijital kanallar üzerinden gerçekleştiremiyorum.
Sorunun çözümü için önce Denizbank şubesine gittim, ancak orada bana bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini ilettiler. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu konuda kendilerinin de yetkisi olmadığını söyleyip net bir çözüm sunmadılar. Hem şube hem müşteri hizmetleri topu birbirine atar şekilde hareket ettiği için erişim engelim hala devam ediyor.
Denizbank’ın güvenlik gerekçesiyle koyduğu bu dijital erişim engelinin nedenini açık bir şekilde tarafıma bildirmesini ve en kısa sürede mobil bankacılık erişimimin yeniden açılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Sorun nasıl çözüldü?