Denizbank Mobil Bankacılık 40 Gün Boyunca Kapalı, Şube Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Gelmedi

Denizbank bireysel müşterisiyim ve yaklaşık 40 gündür mobil bankacılık hizmetinden yararlanamıyorum. Uygulama üzerinden giriş yapmaya çalıştığımda sürekli güvenlik nedeniyle ve girdiğiniz bilgiler hatalı şeklinde uyarılar alıyorum, bu nedenle internet ve mobil bankacılığı kullanamıyorum.

Sorunun çözülmesi için ilk olarak Denizbank Adıyaman şubesine gittim. Burada bana bir evrak imzalattılar ve işlemin yapıldığını, gidebileceğimi söylediler. Ancak günlerce beklememe rağmen herhangi bir dönüş olmadı ve mobil bankacılık erişimim açılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bu işlem için tekrar şubeye gitmem gerektiği söylendi.

Sonrasında bu kez Denizbank Gaziantep Karagöz şubesine gittim. Burada da yeniden evrak imzalattılar fakat yine hiçbir sonuç alamadım. Mobil bankacılık hâlâ açılmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım, sorunumun çözülmediğini ve iki defa şubelere gittiğimi belirtmeme rağmen bana yeniden şubeye gitmem gerektiği söylendi, başka bir yardımda bulunulmadı.

Şu anda bankamatikten kartımı kullanabiliyorum ancak internet ve mobil bankacılık hizmetlerim güvenlik gerekçesi ile kapalı görünüyor ve açılmıyor. Defalarca şubeye gitmeme ve müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen sorun çözülemediği için mağdur durumdayım. Mobil bankacılık erişimimin acilen sağlanmasını ve güvenlik gerekçesiyle yaşadığım bu kısıtlamanın net ve açıklayıcı bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.