to read complaints and reviews, or file yours.Şubeye Gidemeden Mobil Bankacılık Erişimim Engellendi
Denizbank mobil bankacılık hesabıma yaklaşık 2–3 haftadır “Güvenliğiniz nedeni ile dijital kanallara erişiminiz engellenmiştir” uyarısı nedeniyle giriş yapamıyorum. Güvenlik gerekçesiyle erişimimin engellendiği söylendi ancak bu durum artık benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Müşteri hizmetlerini aradım, görüntülü görüşmeyle kimlik doğrulaması yaptım, tüm bilgilerimi eksiksiz verip teyit ettirdim. Buna rağmen sorunum çözülmedi ve ısrarla şubeye gelmem gerektiği söyleniyor. Hafta içi 08.00–17.00 saatleri arasında çalışıyorum, izin günlerim ise sadece cumartesi veya pazar olduğu için şubeye gitme imkanım olmuyor.
Mobil bankacılığa giremediğim için düzenli ödediğim borçlarımı ödeyememeye başladım ve bu durum finansal açıdan mağdur olmama yol açıyor. Tüm kimlik doğrulama adımlarını yerine getirmiş olmama rağmen hâlâ erişimimin kapalı olması, hem zaman hem de maddi kayıp yaşamama neden oluyor.
Denizbank’ın, güvenlik kontrollerim zaten görüntülü olarak yapılmışken, şubeye gitmek zorunda kalmadan uzaktan güvenlik teyidiyle dijital kanallara erişimimi tekrar açmasını ve mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Sorun çözüldü mu