Dijital Bankacılık Erişimimin Uzun Süreli Kapatılması Ve Çözüm Beklentisi

Denizbank mobil bankacılık uygulamasına giriş yapmak istediğimde “güvenliğiniz nedeniyle Denizbank dijital kanallara erişiminiz durdurulmuştur” uyarısını alıyorum ve 4 gündür hiçbir şekilde dijital kanallara erişemiyorum. Bu nedenle hesabıma giremiyor, hesabımdaki paramı kullanamıyor ve bankacılık işlemlerimi yapamıyorum.

Sorunun çözümü için bugüne kadar müşteri hizmetlerini 3 defa aradım ve bir kez de şubeye giderek destek talep ettim. Şubede dijital bankacılığımın açılmasına ilişkin bir form doldurdum ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan günler geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme ne de erişim engelinin kaldırılması sağlandı.

Herhangi bir güvenlik ihlaliyle ilgili bilgilendirilmediğim, hesabımda şüpheli bir işleme dair açıklama yapılmadığı halde, dijital kanallarımın bu kadar uzun süre kapalı kalması hem mağduriyet hem de ciddi bir güvensizlik hissi yaratmaktadır. Dijital bankacılık erişimimin ivedilikle yeniden açılmasını, gerekçe ve süreç hakkında tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin incelenerek gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.