to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Kanallara Erişiminin Güvenlik Nedeniyle Kapandığına Dair Açıklama Ve Hesabımın Açılması
Denizbank müşterisiyim ve yaklaşık 3 gündür mobil bankacılığa hiçbir şekilde giriş yapamıyor, hesabımı dijital kanallar üzerinden kullanamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda güvenliğim nedeniyle Denizbank dijital kanallara erişimimin durdurulduğuna dair bir uyarı alıyorum ve işlemlerime devam edemiyorum.
Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda bana yalnızca şubemle görüşmem gerektiği söylendi, bunun dışında bana net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Adıyaman Kahya şubesine kayıtlıyım ve hesabımın hangi gerekçeyle kapatıldığını veya erişimin neden durdurulduğunu bilmiyorum. Bu belirsizlik içerisinde, özellikle bankada bulunan borçlarım ve ödemelerim varken dijital kanalları kullanamamak nedeniyle mağdur ediliyorum.
Denizbank’tan, güvenlik gerekçesiyle dijital kanallara erişimi kapatılan hesabımın acilen yeniden açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin hangi sebeple yapıldığı, hangi güvenlik gerekçesine dayandığı ve bundan sonra benzer bir durumun yaşanmaması için neler gerektiği konusunda açık, anlaşılır ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
