to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartı Yıllık Aidat Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Denizbank’ın kredi kartı yıllık aidat kesintisiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Yaklaşık 3-4 ay önce bankanız tarafından aranarak daha önce kapatmış olduğum kredi kartımdan yıllık kart aidatı kesildiği, bu tutarı iade edebilmek için tarafıma yeniden kredi kartı gönderilmesi gerektiği söylendi ve bu şekilde yeni kart tarafıma ulaştırıldı.
Ancak bu yeni kartı aldığım tarihten itibaren henüz iki ay bile geçmemiş olmasına rağmen, 21 Temmuz 2026 tarihinde kredi kartı ekstreme 1.471,00 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bu durum, tarafıma yapılan önceki bilgilendirme ile çelişmekte ve müşteriyi yanıltıcı bir uygulama olarak değerlendiriyorum.
Konu hakkında 3 gündür bankanızı 6-7 kez aramama rağmen, her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine karşın ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Telefon bankacılığından da sonuç alamadığım için bu şikayet metnini yazmak zorunda kaldım.
Yaşanan bu mağduriyetin incelenerek, kartı aldıktan çok kısa süre sonra kesilen 1.471,00 TL tutarındaki yıllık kart aidatının tarafıma iade edilmesini ve benzer bir kesintinin tekrar etmemesi için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank tarafından Haziran ayında telefonla arandım. Daha önce kapatmış olduğum Denizbank Lacivert kredi kartımla ilgili müşteri temsilcisi, bu karttan daha önce yıllık kart aidat ücreti kesildiğini ve bu tutarın tarafıma iade edileceğini söyledi, ben de bunu kabul ettim.
Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen 28.07.2026 tarihinde hesabımdan 1.474,00 TL tutarında yıllık kart aidatı ücreti kesildiğini gördüm. Yani iade edilmesi gerekirken tarafıma yeni bir aidat yansıtılmış durumda.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak karşıma konuyla ilgilenip net bilgi veren kimse çıkmadı. Sadece kayıt oluşturulduğu söylendi ve yaklaşık 3 gündür ne geri dönüş yapan ne de bilgi veren oldu. Bugün de tekrar müşteri hizmetlerini aradım fakat sorunuma dair bir çözüm sunulmadı.
Kapatılmış olan kartım için tekrar yıllık kart aidatı yansıtılmasının ve verilen iade sözünün tutulmamasının düzeltilmesini, gerekli incelemenin yapılarak 1.474,00 TL tutarındaki yıllık kart aidatı ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
