to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kartımdan İzinsiz Yurt Dışı İşlemlerin Acil İptali Ve İadesi
Denizbank banka kartımdan, 16 Ocak tarihinden bu yana, benim bilgim ve onayım olmadan yurt dışı kaynaklı bir firma tarafından düzenli ve çok sayıda küçük tutarlı işlem çekilmektedir. Bu işlemler zaman içinde birikerek yaklaşık 2.000 TL’ye ulaşmıştır ve bildiğim en son izinsiz işlem 20 Ocak tarihinde gerçekleşmiştir. Kartım hâlâ açık durumdadır ve ben bu işlemleri kesinlikle kendim yapmadım, hiçbir şekilde onay da vermedim.
Konu hakkında bankaya ulaştığımda yalnızca bakılacağı söylendi; ancak şu ana kadar tarafıma net bir bilgi veya çözüm sunulmadı. Kartımdan izinsiz şekilde yapılan bu işlemler nedeniyle mağdur durumdayım.
Denizbank’tan, banka kartımdan gerçekleştirilen tüm izinsiz işlemlerin acilen iptal edilmesini ve tutarların hesabıma iade edilmesini, ayrıca benzer bir güvenlik ihlalinin tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank kredi kartımdan, 11 Ağustos 2026 tarihinde bilgim ve onayım olmadan purbıum. COM/PROTY tech isimli bir firma tarafından art arda üç kez işlem yapılmıştır. Sırasıyla 449 TL, 599 TL ve 359 TL olmak üzere toplam 1.407 TL tutarında harcama kredi kartımdan çekilmiştir. Bu işlemleri, bankadan gelen SMS bildirimi ile öğrendim.
Durumu fark eder etmez Denizbank müşteri temsilcisini arayarak iznim dışında gerçekleşen bu işlemlerle ilgili derhal şikayet oluşturdum. Görüşme sırasında çözüm olarak kredi kartımın iptal edilip yenisinin gönderileceği söylendi. Ancak daha sonra sistemin yeni kredi kartı vermediği, yeni kart istiyorsam yeniden kredi kartı talebinde bulunmam gerektiği gibi sorunlarla karşılaştım. Bu süreçte günlerce birçok müşteri temsilcisiyle görüşmek zorunda kaldım ve yaşadığım mağduriyetleri ancak kısmen aşabildim.
Yetkililere defalarca bildirmeme rağmen, 11 Ağustos’tan bu yana tarafıma sadece “inceleme devam ediyor” şeklinde mesajlar gelmekte, somut bir sonuç ise paylaşılmamaktadır. Söz konusu izinsiz işlemler 10 Eylül 2026 tarihli ekstreme yansıtılmış, son ödeme tarihi 20 Eylül olan bu ekstreyi de ödemek zorunda kalmış bulunuyorum. Kart numaramın son dört hanesi 7639’dur.
Ben, sadece bilgim ve onayım olmadan yapılan bu harcamaların iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Bilgim dışında kartımdan çekim yapan purbıum. COM/PROTY tech isimli firmanın ne olduğunu, güvenilir olup olmadığını, bir suç örgütü hesabı olup olmadığını bilmem mümkün değildir. Bu nedenle banka güvenlik ve denetim sorumluluğunu yerine getirerek bu işlemleri iptal etmeli ve mağduriyetimi gidermelidir. Aksi takdirde, Denizbank’ın bu işlemleri iptal etmemesi halinde savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek isterim.
Denizbank’tan, kredi kartımdan gerçekleştirilen izinsiz işlemlerin acilen iptal edilmesini ve 1.407 TL tutarındaki bedelin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir güvenlik ihlalinin tekrar yaşanmaması için gerekli tüm incelemelerin yapılarak, gerekli önlemlerin ivedilikle alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
