to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kaptan Hesap'ta Faiz İşletilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Sessizliği
Denizbank Kaptan Hesap’ta yaşadığım faiz problemiyle ilgili bir aydır çözüm alamıyorum. 22 Mayıs 2026 tarihinde Kaptan Hesap’a mobil uygulama üzerinden 358.153,11 TL yatırdım ancak bu tutara faiz işletilmedi. 25 Mayıs 2026’dan bu yana defalarca aramama ve durumu belirtmeme rağmen hata düzeltilmedi.
25.06.2026 tarihinde durumu fark edip aynı gün müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciler haklı olduğumu, sistemsel bir hata olduğunu söylüyor ancak sadece “bildiriminiz değerlendirme sürecinde” denilerek oyalanıyorum. Her seferinde tarafıma mail gönderileceği, 5-7 iş günü içinde sonuçlanacağı söyleniyor fakat yaklaşık bir aydır somut hiçbir adım atılmadı, hata düzeltilmedi.
Kaptan Hesap’ta 358.153,11 TL ana param üzerinden işletilmeyen faiz nedeniyle 1.176,75 TL tutarında zararım oluştu. 2606100257003563 numaralı bildirime konu olan bu sorunla ilgili olarak, işletilmeyen faiz tutarı olan 1.176,75 TL’nin hesabıma yatırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
