Mobil Uygulama Hatası Nedeniyle Kredi Ödemesi Gerçekleşmedi Ve Gecikme Faizi İşleniyor

Denizbank ihtiyaç kredisi taksitimi ödemek istiyorum ancak mobil uygulama üzerinden sistem izin vermediği için mağdur ediliyorum. Hesabımda yeterli bakiye olmasına rağmen ödeme ekranında sürekli hata alıyorum ve bu nedenle gecikme faizi işliyor.

İlk olarak 2 günlük gecikme varken, 05.06.2026 Cuma günü müşteri hizmetlerini aradım. Bana sistemde sorun olduğu, bakiyemin yeterli göründüğü fakat ödemeyi şu an yapılamadığı, birkaç saat sonra tekrar denemem gerektiği söylendi. Gün içinde defalarca denememe rağmen ödeme yine gerçekleşmedi. Bugün, 07.06.2026 Pazar günü mobil uygulamadan tekrar denedim, sorun hala devam ediyor. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, konunun ilgili birimlere iletildiği söylendi ancak bu süreçte gecikme faizi işlemeye devam ediyor.

Benim amacım borcumu komple kapatmak ve hiçbir gecikme faizi ödemeden bu süreci sonlandırmak. Hesabımda yeterli bakiye olduğu halde sistem izin vermediği için kendi hatam olmayan bir nedenle faiz ödemek istemiyorum. 57*******32 T. C. Kimlik numaralı hesabıma ait ihtiyaç kredimle ilgili olarak, bu döneme ait gecikme faizinin tamamen iptal edilmesini, kredi borcumun mevcut bakiyem kullanılarak derhal kapatılmasını ve bu sorunun tarafıma yazılı veya telefonla net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde, gerekli hak arama yollarına başvurarak Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu da dahil olmak üzere ilgili resmi kurumlara şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.