Kaptan Hesap Faiz Oranının %43'ten %40'a Düşmesi Ve Açıklama Eksikliği

Denizbank’ta kullandığım Kaptan Hesap Hoş Geldin faizli hesabım için 4–5 Mart gibi yaptığım görüşmede, 90 gün boyunca geçerli olmak üzere %43 faiz oranı sözü verildi. Ancak bugün hesabımı kontrol ettiğimde faiz oranının %40 olarak göründüğünü fark ettim ve bu düşüşle ilgili tatmin edici bir açıklama alamadım.

14.03.2026 tarihinde saat 09.29’da görüştüğüm erkek müşteri temsilcisi de, 10.15’te görüştüğüm diğer müşteri temsilcisi de faiz oranı ve hesabın işleyişi konusunda eksik ve yetersiz bilgi verdi, sorularımı dikkatlice dinlemediler ve durumu net bir şekilde açıklayamadılar. Daha önce vadesi 3 Mart’ta biten vadeli hesabımdaki paranın vadesiz hesaba aktarıldığı, ardından karşıma Kaptan Hesap’ın %43 faizle çıktığı, bunun da 90 gün boyunca geçerli olacağı söylenmişti. Buna rağmen bugün faiz oranını %40 olarak görüyorum ve “hani %43’tü” soruma kimse net yanıt veremiyor.

Bu süreçle ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ve X - Twitter üzerinden de durumu ilettim ancak hâlâ açık ve doyurucu bir açıklama yapılmadı. Hem verilen sözle uygulama arasındaki tutarsızlığın giderilmesini, faiz oranımın tekrar %43 olarak düzenlenmesini hem de faiz kaybı oluştuysa bunun hesabıma yansıtılmasını ve banka üst yönetimi tarafından bu konuda açık, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin bu tür ürünler hakkında yeterli bilgiye sahip olacak şekilde eğitilmesini istiyorum.