Denizbank Kampanya İndirimi Ekstreye Yansıtılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Denizbank’ın mobil uygulamasında yer alan “her 5.000 TL alışverişe 3.000 TL’ye varan indirim” kampanyasına Ekim ayında katıldım. Uygulamada kampanya detaylarında katılımım “Katıldın” olarak görünmesine rağmen, kampanya kapsamında yaptığım harcamalara ait indirim hâlen ekstreme yansıtılmadı.

5, 6, 7 ve 8 Ekim tarihlerinde ağırlıklı olarak giyim ve otel harcamaları yaptım; sadece giyime yaklaşık 350 bin TL, otele ise yaklaşık 10 bin TL civarında ödeme gerçekleştirdim. Kampanya şartlarına göre bu harcamalar karşılığında 3.000 TL indirim almam gerekirken, 10. ay ve 11. ay hesap özetlerimde herhangi bir indirim görünmedi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Görüşmelerde bana konunun değerlendirme aşamasında olduğu söylendi; ancak aradan oldukça zaman geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de indirimim yansıtıldı. Üstelik bu kampanya için ayrıca bir başvuru yapma zorunluluğu da yokken, sanki kampanyadan yararlanamamışım gibi davranılması nedeniyle kendimi yanıltılmış, haksızlığa uğramış ve adeta aldatılmış gibi hissediyorum. Denizbank ile yaşadığım bu tarz sorunlar ne yazık ki ilk değil.

Kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen indirimimin ekstreme yansıtılmamasının sebebinin açıklanmasını, hak ettiğim 3.000 TL kampanya indiriminin en kısa sürede kartıma/ekstreme yansıtılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Tüm bilgilerim Denizbank sisteminde mevcuttur.