to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Dijital Erişimim 6 Aydır Haksız Yere Engellendi, Çözüm Sunulmuyor
Denizbank mobil bankacılığa yaklaşık 6 aydır hiçbir kanaldan erişemiyorum. Giriş yapmaya çalıştığımda sürekli “Güvenliğiniz nedeniyle dijital kanallara erişiminiz durdurulmuştur” uyarısını alıyorum. Bu nedenle internet ve mobil bankacılık üzerinden hiçbir işlemimi gerçekleştiremiyor, hesap ve kart hareketlerimi dahi takip edemiyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplamda 3 kez aradım. Her görüşmede hiçbir ek açıklama yapılmadan sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi. Neden böyle bir işlem için mutlaka şubeye gitmem gerektiği açıklanmıyor ve telefon bankacılığı üzerinden ya da uzaktan teyit yöntemiyle çözüm sunulmuyor. Herkesin şubeye gidecek zamanı veya imkanı olmayabiliyor ve bu durum açıkça mağduriyet yaratıyor.
Herhangi bir güvenlik ihlali bilgisi de paylaşılmadan dijital erişimimin bu kadar uzun süre kapalı tutulmasını kabul etmiyorum. Şubeye gitmeye zorunlu bırakılmadan, uzaktan gerekli teyitler alınarak, mobil ve internet bankacılığı erişimimin bir an önce yeniden açılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve taleplerinizi internet sitemizde yer alan ” Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ’’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz.’’ Saygılarımızla, Denizbank a. Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Sizin sorun çözüldü mu