to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Dijital Kanallarına Erişimim 6 Aydır Haksız Yere Kapalı
Denizbank mobil uygulamasına girmeye çalıştığımda uzun süredir "Güvenliğiniz nedeniyle Denizbank dijital kanallara erişiminiz kapatılmıştır" uyarısı alıyorum ve yaklaşık 6 aydır dijital kanallara erişim sağlayamıyorum.
Bu durumla ilgili hem müşteri hizmetlerini hem de şubeyi defalarca aradım ve görüştüm. Benden yazılı bir açıklama istenerek form imzalamam talep edildi, ben de bu talebe uyarak yaklaşık 4 ay önce şubeye gidip gerekli yazılı açıklamayı imzalayıp teslim ettim. Buna rağmen aradan aylar geçmesine karşın ne dijital kanallarım açıldı ne de tarafıma herhangi bir telefon, SMS veya bilgilendirme dönüşü yapıldı.
Herhangi bir güvenlik gerekçesi veya somut açıklama tarafıma iletilmeden hesaplarımın dijital erişime kapalı tutulması hem mağduriyet yaratmakta hem de bankacılık işlemlerimi ciddi şekilde zorlaştırmaktadır. İmzalı açıklamayı vermeme rağmen sürecin neden uzadığı ve neden bilgilendirilmediğim konusunda da hiçbir net bilgi alamadım.
Dijital kanallara erişimimin acilen yeniden açılmasını ve bu sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Hala acilmadimi