Denizbank Bonus Puanı Kredi Kartından Haksız Çekildi

Denizbank Bonus kredi kartımın kapatma sürecinde yaşamış olduğum bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. Kart borcumu bitirdim ve kartı kapattırmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci kartı 6 ay daha açık tutmam karşılığında 1.000 TL değerinde puan yüklemesi teklif etti, ben de bu teklifi kabul ettim. Puanlar yüklendikten sonra Konya Selçuklu’daki File Market’e gittim. Önce 15,90 TL’lik küçük bir deneme alışverişi yaptık, kasiyer pos cihazından “puan kullanılsın” seçeneğini işaretledi ve işlem puandan düşülmüş gibi olumlu göründü. Bu sırada Denizbank çağrı merkezi ve mobil uygulamasında çalışma olduğu için puanlarımı hiçbir kanaldan kontrol edemedim.

Ardından asıl alışverişimi yaptım ve kasiyer yine pos cihazından puan kullanımını seçerek işlemi gerçekleştirdi. Eve geldiğimde mobil uygulama açıldı ve bu alışveriş tutarı olan 754,72 TL’nin puanlardan değil kredi kartımdan çekildiğini gördüm. Bunun üzerine 10 Eylül tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, sistemdeki çalışma nedeniyle işlemin kredi kartından çekilmiş gibi göründüğünü, akşama kadar düzeleceğini söyledi.

Akşama kadar düzelmeyince 11 Eylül’de müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Yeni görüştüğüm temsilciye durumu anlattığımda, önce yine sistem çalışmasından kaynaklı hata olabileceğini söyledi. Düzeltmelerini istediğimde ne diyeceğini bilemedi, defalarca hatta beklemeye aldı ve en sonunda ortada bir hata olmadığını, tutarın puandan çekilmediğini, marketten iade almam gerektiğini söyledi. İlk görüştüğüm temsilci bana “akşama kadar düzelir, puandan düşecek” şeklinde yanlış bilgi vermeseydi, ben de ürünleri iade eder, kullanmaya başlamazdım. Ürünleri tüketmeye başladığımı belirttiğim halde, yapacak bir şey olmadığını söylemekle yetindi.

Görüşmeler sırasında defalarca yetkili biriyle görüşmek veya yanlış bilgi veren temsilciyle çağrı kaydımızın dinlenmesini talep ettim. Bu talebime uzun süre karşı çıktılar. Ben de müşteri temsilcisi olarak çalıştığımı söylediğimde ancak o zaman bir kayıt açmayı kabul ettiler. Bugün ayın 17’si olmasına rağmen açılan talep ile ilgili hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerinin vermiş olduğu yanlış bilgi nedeniyle kartımdan haksız yere çekilen 754,72 TL’nin puanlarımdan düşülerek bu hatanın ivedilikle düzeltilmesini ve açılan şikayet kaydımın incelenip tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.