Söz Verilen 900 TL Bonus Yüklenmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Denizbank kredi kartımı kapattırmak istediğimde müşteri hizmetleri bana kartımı kapatmama karşılığında 900 TL Bonus puan verileceğini söyledi. Görüşmede bu puanın hangi tarihte yükleneceği de açıkça belirtildi ve ayın 10’unda yansıyacağı ifade edildi. Herhangi bir ek şart, harcama ya da kullanım koşulu olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sadece kartı kapatmaktan vazgeçmem istendi.

Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen ne söz verilen 900 TL Bonus yüklendi ne de bu konuyla ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Konuyu defalarca müşteri hizmetleri üzerinden çözmeye çalıştım, en az 25 kez arama gerçekleştirdim ancak karşıma sürekli bir sesli yanıt sistemi çıkıyor. Kart kapatmak istediğimi belirttiğimde sistem alakasız menülere yönlendiriyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Müşteri hizmetleri tarafından verilen bu sözün tutulmasını, tarafıma taahhüt edilen 900 TL bonusun kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve uğradığım zaman kaybı ile ilgili açıklama yapılmasını istiyorum. İlgili görüşmenin incelenerek hatanın düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.