Kampanya Onayı Aldıktan Sonra Bonus Puan Eksik Yüklenmesi

28 Ağustos’ta Denizbank kredi kartımla 30.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişten önce Denizbank’ın 29.999 TL ve üzeri alışverişlerde 1.500 TL Bonus puan kazandıran kampanyasını mobil uygulamada gördüm, ardından çağrı merkezini arayarak kampanyaya katılımımın yapıldığını ve koşulları teyit ettirdim. Teyit sonrası alışverişimi kampanya kapsamında olacak şekilde gerçekleştirdim.

3 Eylül tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde, beklediğim 1.500 TL yerine sadece 300 TL Bonus puan yüklendiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci kampanyayı görüntüleyemediğini ve böyle bir kampanyanın bulunmadığını söyledi. Hem mobil uygulamadan katılım yapmış olmama hem de öncesinde çağrı merkezi üzerinden özellikle teyit almama rağmen, sonrasında kampanyanın yok sayılması nedeniyle mağdur edildim.

Denizbank’tan, alışverişimi yaparken esas aldığım ve müşteri temsilcisinden teyit ettiğim kampanya şartlarının geçerli sayılmasını ve söz verilen 1.500 TL Bonus puanın tarafıma eksiksiz olarak yüklenmesini, ayrıca hatanın nedenine ilişkin net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.