to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı İptal Talebim Yok Sayıldı, Zorla Kampanya Dayatıldı
Denizbank bünyesinde bulunan ve aktif olarak kullanmadığım kredi kartımı kapatmak amacıyla 18.12.2025 tarihinde saat 17.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Ancak yaklaşık 12 dakika süren görüşme boyunca talebim kasıtlı olarak yerine getirilmemiştir.
Müşteri temsilcisine kartın fiziksel olarak elimde olmadığını ve kullanmak istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen “Kapatmayın, 6 ay sözünüze 700 TL Bonus tanımlayalım” şeklinde ısrarlara maruz kaldım. Kartın bende olmadığını, iptal sürecinin başlatılmasını kesin bir dille ifade etmeme rağmen temsilci, “Kartı adresinize gönderiyorum, kampanyayı da tanımlıyorum” diyerek talebimi yok saymış ve adeta dalga geçer bir üslupla konuşmuştur.
Bir banka müşterisi olarak kartımı kapatma hakkım engellenmiş ve rızam dışında bir süreç başlatılmıştır. Yaşanan bu ciddiyetsiz tavırdan şikayetçiyim. İlgili görüşme kayıtlarının incelenmesini, bahsi geçen kartın derhal iptal edilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu”. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
