Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kampanya İhlali Sonucu POS Kullanım Ücretleri Kesildi

2026 yılı Şubat ayında Denizbank Konya şubesine gelen banka çalışanı, iş yerime gelerek pos müşterisi olmam karşılığında bana Bonus kartlara özel bir kampanyadan bahsetti. Özellikle Bonus kartlarla yapılacak taksitli çekimlerde komisyon alınmayacağını, bu kampanyanın pos cihazımda geçerli olacağını söyleyerek beni pos müşterisi olmaya ikna etti. Bu görüşmenin ardından 23 Şubat’ta çalışan kişinin talebi doğrultusunda 4.500 TL tutarında kart çekimi yaptım.

Daha sonra bu kampanya koşullarının pos cihazıma hiç yüklenmediğini öğrendim. Bunun üzerine aynı kişiye hesabımın kapatılmasını özellikle iletmeme rağmen, hesabımı kapatmamışlar ve üç aydır hesabımdan pos cihazı kullanım bedeli tahsil edildiğini fark ettim. KMH hesabımdan her ay 733,95 TL olmak üzere üç ay boyunca toplamda ciddi bir kesinti yapıldı.

Yaşadığım bu durumun, şube çalışanının eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Kampanya vaadi yerine getirilmediği gibi, kapatılmasını istediğim hesaptan bilgim dışında pos cihazı kullanım ücretleri tahsil edilmiştir. Bu nedenle, bugüne kadar hesabımdan pos kullanım bedeli adı altında kesilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve söz konusu hesabın talebim doğrultusunda kapatılmasını istiyorum. Ayrıca ilgili çalışan hakkında gerekli iç incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.