Denizbank ATM’den Çekilen 25.000 TL Geri Dönmedi, Bankalar Sorumluluğu Üst Üste Atıyor

Annem emekli maaşını Yapı Kredi Bankası’ndan almaktadır. 21 Temmuz 2026 günü saat 11.00 civarında İzmir Mordoğan’daki Denizbank ortak ATM’sinden annemin emekli maaşından 25.000 TL çekmeye çalıştık. ATM işlemi gerçekleştirilemedi, para hiç verilmedi, ancak annemin hesabından 25.000 TL tutar çekilmiş görünmektedir. Yani ortada para yok ama hesapta para eksilmiş durumdadır.

Olayın hemen ardından Yapı Kredi Bankası ile iletişime geçtik. İşlemi incelediklerini, Denizbank’a durumu bildirmek üzere kayıt açtıklarını söylediler. Daha sonra Denizbank’tan sadece “durumu inceliyoruz” şeklinde mesaj geldi. Aradan 7 gün geçtikten sonra bu kez Denizbank’tan “Yapı Kredi Bankası’nı arayın” şeklinde bir mesaj aldık. Denizbank telefonlara dahi cevap vermiyor, sorumluluğu kendi üzerine almadan konuyu tekrar Yapı Kredi’ye yönlendiriyor.

Annemin tek geçim kaynağı olan emekli maaşı iki banka arasında adeta kaybolmuş durumda ve kimse net bir çözüm sunmuyor. Annemin hesabından çekilmiş görünen 25.000 TL’nin ivedi olarak, hiçbir gecikmeye sebep olunmadan acilen hesabına iade edilmesini ve iki bankanın da süreci birbirlerinin üzerine atmadan, açık ve yazılı şekilde sonuçlandırmasını talep ediyorum. Özellikle Denizbank’ın telefonlara dönüş yapmaması ve müşteriyi diğer bankaya yönlendiren tutumunun incelenmesini, annemin mağduriyetinin acilen giderilmesini istiyorum.