to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank 27.350 TL İade Gecikmesinde İhmal Ve Müşteri Mağduriyeti
Denizbank banka kartıma 15 Şubat tarihinde tur şirketi tarafından 27.350 TL civarında ücret iadesi yapılması gerekiyordu. Tur şirketi, kendi taraflarından iadenin eksiksiz bir şekilde gerçekleştirildiğini belirtti ancak para günlerce hesabıma yansımadı.
Durumu fark edince önce bankayı aradım ve iadenin yapılmadığını söylediler. Daha sonra tekrar inceleme yapıldığında, sorunun bankanın ihmali sonucu ortaya çıktığı anlaşıldı. Eğer ben konunun peşine düşmeseydim, bankanın iade süreciyle hiç ilgilenmeyeceği, sürecin kendi haline bırakılacağı çok net bir şekilde ortaya çıktı.
Denizbank’ın bu ihmal nedeniyle yaşattığı mağduriyetimin giderilmesini, iade sürecinin resmi olarak teyit edilmesini ve benzer bir durumda tekrar mağdur olmamak için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank banka kartımla ödediğim 27.350 TL tutarındaki tur ücreti için tur firmasının 16 Şubat tarihinde iade işlemini gerçekleştirip dekontunu tarafıma iletmesine rağmen, bu iade halen hesabıma yansıtılmadı. Tur firması ödemeyi bankaya geri gönderdiğini açıkça gösteren dekontu paylaşmasına rağmen, Denizbank tarafında bu ücretin iadesi gerçekleşmedi.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma herhangi bir somut gerekçe sunulmadı, sadece işlem akışında görmediklerini söylemekle yetindiler. Ne net bir açıklama yapıldı ne de sürecin ciddiyetini hissettirecek bir ilgi gösterildi. Bu tutarın tur firması tarafından iade edildiği belgeli olmasına rağmen, Denizbank’ın bu parayı hesabıma yansıtmaması ve konuyla ilgili net bir bilgi vermemesi güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Tur firması tarafından iadesi yapılmış olan 27.350 TL’nin, dekonttaki işlem baz alınarak ivedilikle hesabıma geçirilmesini ve neden bu kadar süre gecikme yaşandığı konusunda açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Ücret iadesi yapılmadı, dekont mevcut olmasına rağmen banka iade işlemini gerçekleştirmedi, sistemde çelişkili bilgiler ve sorumsuzluk yaşandı, bu durum beni mağdur etti.
Laf olsun diye arıyorlar yoksa tutar iade etmek gibi bir cabası yok
