to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Mağazasında Çocuk İç Çamaşırı Değişimi Reddedildi
16.08.2026 tarihinde Yozgat Novada DeFacto şubesinden kızıma iki paket iç çamaşırı aldım. Paketlerden birini yanlış aldığımı sonradan fark edince, ürünü hiç kullanmadan ve açmadan aynı gün içinde değişim için mağazaya geri gittim.
Kasadaki görevliye ürünü yanlış aldığımı, kullanılmadığını ve sadece beden/ürün değişimi istediğimi belirtmeme rağmen, çocuk iç çamaşırlarında değişim yapmadıklarını söyleyerek talebimi reddettiler. Herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, müşteri memnuniyeti açısından da en ufak bir esneklik gösterilmedi.
Fişim ve alışveriş tarihimin de açıkça ortada olmasına rağmen değişim yapılmamasını, DeFacto gibi bir markadan beklediğim müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştıramıyorum. Yanlış aldığım, hiç kullanılmamış çocuk iç çamaşırının değişiminin sağlanmasını ve bu konuda mağaza personelinin müşteriye yaklaşımının gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Abdullah Y., 36816232 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
İlgileri için çok teşekkür ederim. 1-2 saat içinde dönüş sağlandı ve 24 saat geçmeden sorunum çözüldü.
