DeFacto Pantolonumdaki Deformasyon Ve Kalite Sorunu Üzerine Değişim Talebi

23 Mart 2026 tarihinde DeFacto Marmara Park mağazasından bej renkte, jogger düz paça bir pantolon satın aldım. Ürün yazlık olduğu için ancak Mayıs ayında giymeye başladım ve dönüşümlü kullandığım için de yoğun bir kullanımı olmadı. Buna rağmen Temmuz ayı itibarıyla pantolonda belirgin bir deformasyon oluştu.

Ürünü, yaşadığım bu sorun nedeniyle dün müşteri hizmetleri üzerinden incelemeye gönderdim ve bugün tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Bu alışverişim kaynaklı üçüncü talebimin de hiçbir şekilde kabul edilmemiş olması ve her seferinde ret yanıtı almam DeFacto’ya olan güvenimi tamamen sarstı. Üründeki sorunun kesinlikle benim kullanım hatamdan değil, ürünün kalitesizliğinden kaynaklandığını düşünüyorum.

950 TL ödediğim bu pantolon için değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini, ayıplı ürünün değiştirilmesini ve müşteriye karşı daha çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum. DeFacto’nun bu süreçteki tavrı nedeniyle markadan soğuduğumu ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.