Talimatlara Uygun Yıkamada Pantolon Şiddetle Çekti Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Eskişehir merkez DeFacto mağazasından 11 Temmuz’da H3241AX/BN341 kodlu kahverengi kadın pantolonu satın aldım. Ürünü yıkama talimatına uygun şekilde, ilk yıkamada 30 derecede makinede yıkamama rağmen pantolon ciddi şekilde çekti ve şu an içine dahi giremiyorum.

Ürünü sadece talimatlara uygun olarak yıkadım, herhangi bir hatalı kullanımım olmadı. Buna rağmen ilk yıkamada bu kadar çekme yaşanması, ürünün kalitesi açısından beni hayal kırıklığına uğrattı. Kasada da ürünle ilgili özel bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak DeFacto müşteri hizmetlerine durumu ilettim ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Hem ürün hem de iletişim süreci konusunda mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Bu nedenle, sorunlu pantolon için iade ya da ürün değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.