DeFacto Mağazasında Pantolon Bel Bozukluğuna İade Ve Değişim İmkanı Sunulmadı

19.08.2026 tarihinde Aksaray Nora City AVM’deki DeFacto mağazasında 3 ay önce almış olduğum pantolonu, bel kısmındaki atma sorunu nedeniyle incelemeye götürdüm. Ürünü çok fazla bile kullanamadan bel kısmında bariz bir bozulma olmasına rağmen, mağaza çalışanları yalnızca 3 ay geçtiğini söyleyerek “hiçbir şey yapamayız” ifadesini kullanıp kesin bir dille yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Hem değişim, hem para iadesi, hem de hediye çeki gibi çözümlere açık olduğumu, önemli olanın mağduriyetimin giderilmesi olduğunu söyledim. Buna rağmen, ürünün arkasında durmak yerine yine “hiçbir şey yapamayız” denilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Benzer durumlarda diğer firmalar ürünlerini bir yıl boyunca incelemeye gönderip müşterisinin yanında olurken, DeFacto mağazasından aynı yaklaşımı göremedim.

Pantolonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, incelemenin tekrar yapılarak en azından değişim veya para iadesi şeklinde bir çözüm sunulmasını ve müşteri memnuniyetine uygun bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.