DeFacto Denim Pantolonun Tek Kullanımda Yırtılması Ve 1 Aylık İade Kuralının Bildirilmemesi

Trendyol üzerinden DeFacto marka, Denim Wall sp. N:11056 model erkek pantolonu yaklaşık 1300 TL ödeyerek satın aldım. Pantolonu yalnızca bir kez giydiğim esnada, ağ kısmı da dahil olmak üzere birden fazla yerinden kendiliğinden açılmalar ve yırtılmalar olduğunu fark ettim ve hemen üzerimden çıkardım. Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu şekilde deforme olması kabul edilebilir değil.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, mağazaya gitmem halinde yardımcı olunabileceği söylendi ancak kesinlikle herhangi bir süre veya gün kısıtlamasından bahsedilmedi. Yaşadığım yerde DeFacto mağazası olmadığı için şehre ancak 3 ay sonra gidebildim. Mağazaya gittiğimde ise “1 ayı geçtiği için” yardımcı olamayacaklarını söylediler. Eğer böyle bir 1 ay kuralı varsa, bunun telefonda açıkça belirtilmesi gerekirdi; bana hiçbir şekilde bu konuda bilgi verilmedi.

Sonuç olarak, sadece bir kez giyebildiğim ve kısa sürede yırtılan Denim Wall sp. N:11056 model, F2926AXINM84 kodlu pantolon için yaklaşık 1300 TL ödemiş oldum. Bu durumu kesinlikle adil bulmuyorum. Üründeki defonun açıkça üretim/kalite kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve yetkililerden ayıplı ürün kapsamında değerlendirme yapılarak pantolon için para iadesi ya da ürün değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.