to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Üç Eşofmandan Biri İçin Pamukçuk Sorunu Ve Değişim Talebi
Kocaeli’indeki DeFacto mağazasından ekim ayı gibi üç adet eşofman satın aldım. Aldığım ürünlerden ikisinde hiçbir sorun yaşamazken, bir tanesinde ciddi bir kalite problemiyle karşılaştım. Bu ürünü 4–5 kez yıkamama rağmen iç kısmındaki pamukçuklar bir türlü gitmedi ve evin içinde sürekli pamukçuk toplamak zorunda kalıyorum.
Satın alma sırasında kasada telefon numaramı vermiştim, bu nedenle işlem geçmişime ulaşılabileceğini düşünüyorum. Diğer iki eşofmanda hiçbir sıkıntı yokken sadece birinde bu sorunun yaşanması, ürünün hatalı veya defolu olabileceğini düşündürüyor.
DeFacto’dan, sorunlu olan bu eşofmanın incelenerek aynı model ya da benzer bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
DeFacto İzmit Çarşı mağazasından ocak ayında aldığım eşofman ve sweatshirt ürünleri, kısa süre içinde tüylenme yaptığı için mart ayında değişim için mağazaya götürdüm. Ürünleri toplamda 900 TL’ye almıştım, ancak değişim işleminde bana iade çeki olarak sadece 800 TL verildi.
Aradaki 100 TL’lik farkı sorduğumda, alışveriş sırasında puan kullandığım, bu nedenle kesinti olduğunu ve puanımın tekrar yükleneceğini söylediler. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen puanım hesabıma tekrar yüklenmedi.
Ben, ürün değişimi sırasında kesinti gerekçesi olarak belirtilen puanımın eksiksiz bir şekilde tekrar hesabıma tanımlanmasını ve mağazada bana belirtilen bilginin yerine getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Sevilay D., 34993073 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Sorunum hemen çözüldü. Teşekkür ederim.
