DeFacto Aksaray Şubesinde İade Reddi Ve Saygısız Davranış

4 Kasım tarihinde DeFacto Aksaray Merkez Cadde şubesine, aynı şubeden daha önce satın aldığım jean pantolonu iade etmek için gittim. Farklı bir şehirdeki başka bir DeFacto mağazasında daha önce benzer bir durumda iade işlemi yapılmıştı, bu nedenle yine iade talep ettiğimi belirttim. Ancak mağazada görevli, kısa turuncu saçlı kadın personel sadece değişim yapabileceklerini söyleyerek iade talebimi reddetti.
Kendisine daha önce iade alabildiğimi söylediğimde, “Demek ki sürekli aynı şeyi yapıyorsunuz.” diyerek beni bu şekilde itham etti. Bu ifade ve kullandığı üslup beni son derece rencide etti. Konuşma boyunca son derece saygısız ve umursamaz tavırlar sergiledi, müşteriyle iletişimi kesinlikle kabul edilebilir sınırların dışındaydı.
Mağazadan çıkarken bu tutumunu şikayet edeceğimi söylediğimde ise, “Nereye istersen oraya şikayet et.” şeklinde küçümseyici ve umursamaz bir cevap aldım. Bir çalışan, üstelik müşterinin yüzüne karşı bu kadar saygısız ve suçlayıcı bir şekilde konuşmamalı. Bana yöneltilen bu ithamı asla kabul etmiyorum ve bu süreçte ciddi anlamda manevi olarak rahatsız oldum.
DeFacto’nun bu personel hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, tarafıma yöneltilen bu ithama dair yazılı veya sözlü bir özrün iletilmesini ve müşteri ile iletişim konusunda ilgili çalışan hakkında gereken disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum. Gerekirse hakaret nedeniyle yasal yollara başvurmayı da düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.