to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Mağazasında Kabanın Üretim Hatası Nedeniyle Para İadesi Reddi
DeFacto Gaziantep Sanko AVM mağazasından 19 Ekim 2026 Pazartesi günü yaklaşık 3000 TL’ye bu sezon ürünlerinden bir kaban satın aldım. Alırken özellikle mağaza çalışanlarına tüylenme olursa iade olup olmayacağını sordum, bana her şekilde iade alabileceklerini söylediler. Bu güvenceye dayanarak ürünü aldım.
Kabanı sadece iki kez giydim ve ikinci giyişimde yoğun şekilde tüy attı. Bunun üzerine doğal olarak ürünü mağazaya götürüp durumu anlattım ve kumaşta üretim kaynaklı bir sorun olduğunu, bu nedenle para/karte iadesi talep ettiğimi belirttim. Ancak çalışanlar ürünün kullanılmış olduğunu, iadenin sadece kullanılmamış ve etiketi üzerinde olan ürünler için geçerli olduğunu söyleyip, para iadesi yerine yalnızca hediye çeki verebileceklerini belirttiler.
Ben ürünü zaten kullanmadan kumaş hatasını tespit etme şansım olmadığı için, bu yaklaşımı tüketici olarak hakkaniyete aykırı buluyorum. Ürünü mağazaya teslim etmek zorunda kaldım ve şu anda sadece alışveriş çeki elimde bulunuyor. Çalışanların satış esnasında verdiği “her şekilde iade” bilgisinin de arkasında durulmasını, kusurlu ürün için hediye çeki değil ödediğim bedelin para/karte olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Dilan B., 37443174 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Evet parayı iade yapılmadı bu konuda çok üzgünüm çünkü benden kaynaklı bir sorun olmamasına rağmen kumaş kaynaklı bir sorun olmasına rağmen iade yapılmadı ama onun yerine sağ olsunlar özür mahiyetinde bir hediye göndereceklerini belirttiler. Gelirse burada bildireceğim
