DeFacto Mağaza Personelinin Yanlış Bilgi Vererek Değişim Talebini Reddetmesi

DeFacto’dan yaklaşık 3 ay önce 799,99 TL’ye siyah bir pantolon satın aldım. Kısa süre içinde pantolonda renk atması meydana geldi. Ürünü bugün değişim için Gaziantep Forum AVM’den aldığım halde mütercim aşım şubesine götürdüm.

Mağazaya ürünü götürdüğümde, görevli personel önce değişim yapılabileceğini, 3 aylık sürenin dolmasına 1 gün kaldığını, yeni bir ürüne bakıp kasaya geldiğimde değişimi gerçekleştirebileceklerini söyledi. Ben de buna güvenerek mağazada yeni bir ürün seçtim. Ancak kasaya döndüğümde sistemde “değişim süresi dakika ile 90 günü doldu” hatası verdiğini söyleyerek değişim işlemini yapamayacaklarını belirttiler ve seçtiğim ürünü satın almak zorunda kaldım.

Mağaza personelinin yönlendirmesine güvenerek işlem yaptığım halde, sürenin dakikalarla dolduğu gerekçesiyle değişimimin reddedilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Renk atan bu problemli pantolonun, bedeli başka bir ürünle değişim yoluyla telafi edilmesini ve mağaza personelinin yanlış yönlendirmesinden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.