Ayıplı Gömlek: Görünür Etiket Dikişi Ve İade Talebi

DeFacto’nun online mağazasından 13 Kasım 2025 tarihinde satın aldığım regular fıt %100 pamuk kadife gömlek (açık haki, ürün kodu: E9024AXKH475, Sipariş No: 49864070) ciddi bir üretim kusuru fark ettim eğer daha önce fark etseydim iade süresi geçmeden ederdim. Gömleğin iç kısmında yer alan etiketin dikiş izleri, ürünün arka dış yüzeyinden belirgin şekilde görünmektedir. Bu durum giydikçe oluşabilecek bir şey değil, etiketi dikerken arka yüzeyden iz bırakacak şekilde hatalı dikim yapılmış olması nedeniyle ortaya çıkmıştır.

Bu kusur hem estetik açıdan son derece rahatsız edici hem de ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Beklenen normal kullanım ve kalite standartlarını karşılamayan bu ürünün üretim hatası taşıdığı kanaatindeyim.

Konuyla ilgili olarak DeFacto müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde tarafıma telefonla yapılan dönüşte, bu durumun bir kusur olmadığı ve kumaşın özelliği olduğu ifade edilmiştir. Bunun bir kusuru olmadığını neden yazılı bir şekilde ifade etmediklerini anlamadım kendilerine buradan da soruyorum bunun bir kusuru olmadığının yazılı bir şekilde bana mail atar mısınız? Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü kumaşın özelliğiyle açıklanamayacak kadar net bir dikiş ve etiket izi mevcuttur ve bu durum normal bir kullanım beklentisiyle bağdaşmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, bu ürünü “ayıplı mal” olarak değerlendirdiğimi belirtmek isterim. Bu doğrultuda, söz konusu gömleğin iadesini ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ücret iadesi talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.