Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Çözüldü

Bebek Tulumunda Soyulan Fermuar Boyası: Güvenlik Riski Ve Sağlık Endişesi

Bebek Tulumunda Soyulan Fermuar Boyası: Güvenlik Riski Ve Sağlık Endişesi
Bebek Tulumunda Soyulan Fermuar Boyası: Güvenlik Riski Ve Sağlık Endişesi
Esma
19 Aralık 2025 11:09202
Esma'nın Teşekkür Mesajı
Özellikle benimle ilgilenen Fatma hanıma çok çok teşekkürler. Çok nahif çok nazikti ve süreci çok profesyonel yönetti. DeFacto'yu tebrik ederim müşteri memnuniyetind önem verdiği için

DeFacto’dan Hepsiburada üzerinden 13 Kasım tarihinde sipariş verdiğim “DeFacto Kız Bebek 2,5 Tog Elyaf Baskılı Penye Fermuarlı Uzun Kollu Tulum F3566A525WN - Mint/Dropsuz/12 - 18 Ay” ürününü kullanırken, fermuar kısmındaki boyanın soyulduğunu fark ettim. Bebek uyku tulumunun fermuarından dökülen boya parçaları bebeğimin çenesine bulaşmış durumdaydı. Bebeğim sadece 6 aylık ve henüz dişi bile yok, dolayısıyla fermuarı kendi kendine kemirmesi mümkün değil.

Elle dokunduğumda fermuardaki boyanın kabuk kabuk soyulduğunu gördüm. Bu tulumu yalnızca bir kez, 30 derecede, 600 devirde ve 14 dakikalık kısa programda, en düşük ayarlarda yıkadım. Buna rağmen fermuar boyasının bu şekilde dökülmesi, özellikle bir bebek ürününde, güvenlik açısından son derece endişe verici. Fark etmeseydim, bu boya parçalarının bebeğimin boğazına kaçma ve çok daha ciddi sonuçlar doğurma ihtimali vardı.

Bu durumun bebek sağlığı açısından çok tehlikeli olduğunu düşünüyorum. Gerek ürün özelinde, gerekse aynı seri ürünler için ne yapılması gerekiyorsa titizlikle yapılmasını, üretim ve kalite kontrol süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini ve gerekli incelemelerin tarafıma net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. İlgili ürünle ilgili olarak da güvenli bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sipariş numaram: 450 903 383 0.

19 Aralık 2025 11:20 (Şikayetten 11 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz Esma Y., 34600168 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

19 Aralık 2025 11:23

Değerli müşterimiz Esma Y., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Sizinle iletişime geçmek istedik fakat kayıtlı iletişim numaranıza yanıt vermediniz. Uygun bir zamanınızda yorum kısmına yazarsanız tekrar iletişime geçerek şikayetinizi çözümlemek isteriz. Saygılarımızla, DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Esma
Esma
8 Ocak 20:48

Şikayetimi yazdığım anda benimle ilgilenen DeFacto temsilcisine teşekkürler oldukça nazikti. Mağazada yalnız ücret iadesiyle geçiştirilmek istendi fakat ürün değişimi talep etmem üzerine tekrar sipariş edildi ürün. Umarım kısa sürede elime ulaşır ve tekrar aynı durumu yaşamam.

Esma
Esma
14 Ocak 13:38

Özellikle benimle ilgilenen Fatma hanıma çok çok teşekkürler. Çok nahif çok nazikti ve süreci çok profesyonel yönetti. DeFacto'yu tebrik ederim müşteri memnuniyetind önem verdiği için

Yorumlar

Benzer Şikayetler

5
Çözüldü

De Facto Bebek Uyku Tulumu Hatası!

Beyza
Beyza
DeFacto
23 Aralık 2023 11:20477

"Mağazanın tutumu yüzünden yılan hikayesine dönen bu süreç yine çağrı merkezinden Melisa hanım sayesinde çözüldü. Kendisine bir kez daha teşekkür ederim. Değerlendirmemi yalnızca kendisinin iletişimi ve yardımcı oluşu için yeniden girip güncelledim"

De Facto Bebek Uyku Tulumu Hatası!
5
Çözüldü

Bebek Ürününde Paket İçinden Fırlayan İğneyle Büyük Tehlike Atlattım

Eray
21 Kasım 2025 17:09327

"Yaşanan bu olumsuz olayın bu denli hızlı ve ilgili bir şekilde çözüme kavuşturulması memnuniyet verici, teşekkür ederiz."

Bebek Ürününde Paket İçinden Fırlayan İğneyle Büyük Tehlike Atlattım
Bebek Ürününde Paket İçinden Fırlayan İğneyle Büyük Tehlike Atlattım
Bebek Ürününde Paket İçinden Fırlayan İğneyle Büyük Tehlike Atlattım
5
Çözüldü

Siparişim Ne Ürün Ne Bilgi: Mağduriyetim Giderilmiyor

Ergin
Ergin
DeFacto
20 Kasım 2025 23:33219

"Teşekkür ederim"

Video Şikayetler

DeFacto Eksik Ürün Talebi!

DeFacto Eksik ÜrünTalebi!

Profil fotoğrafı
Cihan
N11 DeFacto Mağazası Siparişleri İptal Ediyor!

N11 DeFacto MağazasıSiparişleri İptal Ediyor!

Profil fotoğrafı
Fatma

DeFacto Kategorileri

TrustBuy Skoru