THY zerstörte meinen Koffer auf Umreise und lehnt Verantwortung ab
Am 7. Mai reiste ich im Rahmen einer Umra-Reise mit der Diyanet nach Medina – gebucht über Turkish Airlines. Bei der Ankunft war mein Koffer bereits beschädigt. Ich meldete das direkt bei der Gepäckstelle am Flughafen in Medina. Gemeinsam mit dem Mitarbeiter reichten wir eine Online-Beschwerde über die THY-Webseite ein, inklusive aller Daten und Fotos. Die Schadensmeldung wurde angenommen.
Doch bei meiner Rückkehr am 19. Mai über Istanbul nach Ankara kam der Koffer völlig zerfetzt an. Ich ging sofort zum Fundbüro. Der Schaden war offensichtlich – trotzdem wurde ich mit dem kaputten Koffer nach Hause geschickt! Die Begründung: Ich hätte ja schon eine laufende Beschwerde und es könne deshalb nichts weiter unternommen werden. Ich erklärte, dass mein Gepäck jetzt noch schlimmer aussieht und ich meine Sachen kaum transportieren könne. Dennoch hieß es nur: „Das ist die Vorschrift.“
Später wurde meine erste Beschwerde wegen eines angeblich fehlenden Berichts am Flughafen abgelehnt. Auf Nachfrage sagte man mir, ich solle einfach denselben Antrag nochmal stellen. Gesagt, getan – doch wieder abgelehnt. Ich bin zutiefst enttäuscht von THY und auch der Diyanet, deren Gruppenleiter mich sprachlos und allein mit dem Problem ließ.
Seit dem 19. kämpfe ich, um meinen Koffer ersetzt zu bekommen. Ich habe ihn nicht selbst im Frachtraum zerstört! Ich lasse mir das nicht gefallen, werde mein Recht einfordern und mein Gepäck nicht „vergessen“, nur weil THY keine Verantwortung übernehmen will.
