Am 7. Mai reiste ich im Rahmen einer Umra-Reise mit der Diyanet nach Medina – gebucht über Turkish Airlines. Bei der Ankunft war mein Koffer bereits beschädigt. Ich meldete das direkt bei der Gepäckstelle am Flughafen in Medina. Gemeinsam mit dem Mitarbeiter reichten wir eine Online-Beschwerde über die THY-Webseite ein, inklusive aller Daten und Fotos. Die Schadensmeldung wurde angenommen.
Doch bei meiner Rückkehr am 19. Mai über Istanbul nach Ankara kam der Koffer völlig zerfetzt an. Ich ging sofort zum Fundbüro. Der Schaden war offensichtlich – trotzdem wurde ich mit dem kaputten Koffer nach Hause geschickt! Die Begründung: Ich hätte ja schon eine laufende Beschwerde und es könne deshalb nichts weiter unternommen werden. Ich erklärte, dass mein Gepäck jetzt noch schlimmer aussieht und ich meine Sachen kaum transportieren könne. Dennoch hieß es nur: „Das ist die Vorschrift.“
Später wurde meine erste Beschwerde wegen eines angeblich fehlenden Berichts am Flughafen abgelehnt. Auf Nachfrage sagte man mir, ich solle einfach denselben Antrag nochmal stellen. Gesagt, getan – doch wieder abgelehnt. Ich bin zutiefst enttäuscht von THY und auch der Diyanet, deren Gruppenleiter mich sprachlos und allein mit dem Problem ließ.
Seit dem 19. kämpfe ich, um meinen Koffer ersetzt zu bekommen. Ich habe ihn nicht selbst im Frachtraum zerstört! Ich lasse mir das nicht gefallen, werde mein Recht einfordern und mein Gepäck nicht „vergessen“, nur weil THY keine Verantwortung übernehmen will.
Am 29. April bin ich mit THY von Japan nach Izmir geflogen. Bei meiner Ankunft in Izmir erfuhr ich, dass mein Gepäck verspätet ankommen würde. Als mein Gepäck per Kurier geliefert wurde, war es beschädigt. Ich hatte den Koffer eine Woche vor dem Flug für 2000₺ gekauft. Als ich online eine Rückmeldun...
Am 27. Januar haben wir eine Reise von Gaziantep nach Istanbul und von Istanbul nach Dschidda für eine Umrah durchgeführt. Am Flughafen Gaziantep, wo unsere Reise begann, haben wir alle unsere Gepäckstücke und den Kinderwagen unseres 2-jährigen Kindes zur Aufgabe abgegeben. Doch am Flughafen Dschidd...
Meine Beschwerde über Turkish Airlines / THY. Vor dem Flug habe ich meinen Koffer in einwandfreiem Zustand abgegeben, nach dem Flug fand ich ihn jedoch beschädigt vor. Ich habe sofort einen Schadensbericht erstellt. Seit über einem Monat habe ich alle von mir geforderten Dokumente eingereicht. Zulet...
Am 16. August 2023 bin ich mit THY von Ankara über Istanbul nach Duschanbe geflogen. Als ich in Duschanbe ankam und mein Gepäck abholte, bemerkte ich, dass mein Koffer beschädigt war. Ich ging sofort auf die THY-Website, um herauszufinden, was zu tun ist, und las die Erklärung: "Wenn Sie Schäden an ...
Am 4. August sind wir mit dem THY-Flug von Antalya nach Istanbul geflogen. Als wir unser Gepäck erhielten, waren zwei Koffer beschädigt und geöffnet, und unsere Sachen wurden durchwühlt. Wir gingen sofort zum THY-Büro und ließen einen Bericht erstellen. Auch die Polizei wurde gerufen, aber ich werde...
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