Satın Alınan Paket İçin Verilen 22 Bin Milin Yüklenmemesi

Turkish Airlines Holidays üzerinden 27.08.2026–01.09.2026 tarihleri arasındaki Londra seyahatim için otel ve uçak paketini satın aldım. Satın alma öncesinde Miles&Smiles kartımla ilgili kampanyalar kapsamında normalde kart üzerinden 35.000 mil kazanacağım, buna ek olarak da otel ve uçak rezervasyonu için ayrıca 22.000 mil verileceği belirtiliyordu. Ben özellikle telefonla müşteri temsilcisini arayarak bu iki mil kampanyasından da ayrı ayrı yararlanıp yararlanamayacağımı sordum ve açıkça ikisinden de faydalanacağım bilgisi verildi.

Bu bilgiye güvenerek rezervasyonumu başka kanallar yerine Turkish Airlines Holidays üzerinden yaptım ve bu nedenle yaklaşık 10.000–12.000 TL civarında daha yüksek bir ücret ödemeyi tercih ettim. Zaten sadece uçak biletini aynı kartla aldığımda yaklaşık 30.000 mil kazanabiliyordum, dolayısıyla beni cezbeden asıl unsur, üzerine verileceği söylenen ekstra 22.000 mille birlikte toplam mil kazanımıydı.

Seyahat sonrası millerin hesabıma yüklenmediğini görünce firmayı aradım. Bu kez yalnızca tek bir kampanyadan faydalanabileceğim, iki kampanyanın bir arada geçerli olmadığı söylendi. Telefonda öncesinde özellikle teyit ettiğimi, temsilcinin açıkça iki mil işleminden de yararlanabileceğimi ilettiğini anlattım ve telefon kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Şikayet kaydım alındı ve kayıtların inceleneceği söylendi; ancak sonrasında tarafıma herhangi bir somut açıklama yapılmadan, daha önce taahhüt edilen 22.000 milin verilemeyeceği bildirildi.

Çağrı merkezi görüşmesinde bana verilen bilginin aksine hareket edilmesi sebebiyle, yaklaşık 5.000 mil fark için 10.000–12.000 TL civarında fazladan ücret ödemiş bulunuyor ve bu sebeple kandırılmış durumdayım. Rezervasyon numaram 1399890 olup, telefon kayıtlarımın yeniden dikkatle incelenmesini, bana daha önce taahhüt edilen 22.000 milin Miles&Smiles hesabıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.