Kampanyada Çocuk Eklendiğinde Otel Müsaitliği Görünmemesi

Turkish Airlines Holidays’in “Ailece Tatilin Keyfi – Çocuklar Ücretsiz Uçuyor” kampanyasından yararlanmak istiyorum; ancak sistemsel bir sorun nedeniyle çocuğumla birlikte hiçbir otelde müsaitlik bulamıyorum. Aynı tarih ve aynı otel için sadece iki yetişkin seçtiğimde uygun uçuş ve otel paketleri görebilirken, dört yaşındaki çocuğumu eklediğim anda hiçbir otelde müsaitlik bulunamadığı yönünde uyarı alıyorum. Aynı tarih ve lokasyonlarda tekrar tekrar denediğimde de durum değişmiyor; yalnızca iki yetişkin için gösterilen uygun paketler, bir çocuk eklendiği anda tamamen kayboluyor.

Bu denemeleri kampanya döneminde günlerdir, farklı tarihler ve farklı destinasyonlar için yaptım ve her seferinde sonuç aynı oldu. Göndermiş olduğum ekran görüntülerinde de görüleceği üzere, önce iki yetişkin için fiyatlanan ve müsait gözüken paket, çocuğumu eklediğimde “uygun paket bulunamadı” uyarısı vermektedir. Aynı tarihlerde başka otel arama platformlarında ise aynı otelde standart oda da dahil olmak üzere çocuğumla birlikte konaklama imkanı bulabiliyorum. Bu nedenle sorunun oda veya otel müsaitliğinden değil Turkish Airlines Holidays tarafındaki sistemsel bir kısıttan kaynaklandığını düşünüyorum.

Konu hakkında Turkish Airlines Holidays müşteri hizmetleri ile de görüştüm; tarafıma sorunun düzeltileceği bilgisi verildi ancak ne zaman çözüleceğine dair net bir tarih paylaşılmadı. Kampanya süresi işlerken böyle bir belirsizlik yaşamak ve “çocuğunuzla konaklayın” diye duyurulan bir kampanyada fiilen yalnızca çocuksuz seyahat edebiliyor olmak, müşteri açısından hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur.

Bu nedenle, söz konusu kampanyada çocuk eklenince tüm otellerin “müsait değil” görünmesine yol açan sistemsel hatanın kampanya bitmeden acilen düzeltilmesini ve sorunun çözümüyle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.