Miles&Smiles Hesabım Açıklamasız Askıya Alındı, İletişimsizlik Sürüyor

Yaklaşık 8–10 yıldır Turkish Airlines Miles&Smiles üyesiyim ve hesabımda biriken 10.000’e yakın milim bulunuyordu. Geçtiğimiz günlerde tamamen tesadüfen, THY çağrı merkezini aradığımda Miles&Smiles hesabımın hiçbir gerekçe belirtilmeden askıya alındığını zorla öğrenmiş oldum.

Tarafıma herhangi bir e-posta, SMS ya da bilgilendirme yapılmadı. Sadece geri bildirim oluşturmam istendi ve ben de denileni yaparak gerekli geri bildirimi açtım. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine ve aradan bir aydan fazla süredir bu konuyla uğraşıyor olmama rağmen hâlâ hiçbir şekilde dönüş alamadım, durumum hakkında bilgi verilmiyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Uzun yıllardır sadakatle kullandığım Miles&Smiles üyeliğimin neden askıya alındığının tarafıma açıklanmasını, hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini ve birikmiş millerimin eksiksiz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu süreçteki iletişimsizlik ve belirsizliğin giderilerek, mağduriyetimin acilen çözülmesini istiyorum.