Turkish Airlines'ta Hasarlı Bavul Raporu Olmadan Başvurum Reddedildi

24 Eylül tarihinde gerçekleştirdiğim Trabzon – İstanbul uçuşumda teslim aldığım siyah sert kapaklı bavulumun gövdesinde ciddi bir kırık, delik ve çatlaklar olduğunu gördüm. İlk defa böyle bir durum yaşadığım için, indiğim anda tutanak tutulması gerektiğini bilmiyordum, bu konuda hiçbir bilgilendirme de yapılmadı.

Daha sonra Turkish Airlines internet sitesi üzerinden hasarlı bagaj başvurusu yaptım ancak 2026238405 dosya numaralı başvurum, havalimanında rapor tutulmadığı gerekçesiyle olumsuz sonuçlandı. “Rapor yok” denilerek talebim reddedildi, bunun dışında tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı.

Bavulumu sağlam teslim ettiğim, uçuş sonrası ise bu şekilde kullanılamaz hale geldiği açıkça ortadayken, sadece rapor eksikliği gerekçesiyle sorumluluğun tamamen yolcuya yüklenmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hasarlı bavulumun tamir edilmesini ya da mümkün değilse eşdeğer nitelikte yeni bir bavul ile değiştirilmesini talep ediyorum.